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        • 前臺(tái)接待
          【崗位職責(zé)】
          1、?根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù),依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)及推銷給溫德姆酒店集團(tuán)非會(huì)員,吸引新會(huì)員的加入。
          2 、?熱情友好的問候客人,對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)及有效的滿足。準(zhǔn)確提供各種信息如:酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及促銷計(jì)劃等。
          3、?對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求,及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。
          4、?禮貌的接聽所有來電,及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件及轉(zhuǎn)交物品等。
          5、?沉著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類客人投訴。
          【崗位要求】
          1、有一定的英語基礎(chǔ);
          2、五官端正,形象良好;
          3、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言溝通能力良好;
          4、熟悉Opera系統(tǒng)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
        • 聯(lián)系方式


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